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“软”服务有“硬”指标——丽水在全省率先建立政务服务标准化体系
时间:2020-01-22 来源:市行政服务中心

  2019年丽水创新服务,优化管理,推进标准化建设巩固和深化“最多跑一次”改革成果,进一步优化服务行为规范,提升服务对象满意度,示范引领社会管理和公共服务领域标准化建设,进一步优化营商环境,树立丽水特色的政务服务品牌形象。 

  一是在全省率先推进办事事项标准的横向统一及颗粒度梳理,制定《政务办事材料基础信息规范》地方标准,被纳入“丽水百大标准”。完成事项标准化管理服务平台建设,证明材料减少为1067项,减少93.4%;原始材料减少为6382项,减少59.5%;申请表单减少为2250个,减少40.7%,, 122种证明材料和126个数据项已实现共享调用。 

  二是全面完成现场管理标准化建设。出台实施《丽水市市县乡三级服务中心现场管理标准化建设实施方案》和《丽水市行政服务中心现场管理规范和乡镇(街道)、村服务大厅建设标准》,全省率先完成市、县、乡三级100%完成标准化大厅建设。 

  三是全力推进服务标准化建设。出台实施《丽水市行政服务中心政务服务礼仪规范》等管理制度,对物品摆放、服务规范、仪容仪表等实行“5546”管理标准,并将服务标准化要求列入窗口及人员的考评考核中,2019全年企业群众办事评价满意率达到99.9%。(市行政服务中心) 


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