为切实解决参保群众反映的难点、痛点问题，提高群众医保政策知晓率，景宁县医保局多措并举，扎实做好医保信访维稳工作，不断提升群众满意度。

一是信访分析有精度。每月对“浙里访”平台受理的信访事项进行综合分析，包括当月信访基本情况、受理情况、内容分类、热点问题等，剖析典型信访案例，并形成内部分析报告。1-8月份“浙里访”平台共收到信访件48件，均按信访要求第一时间处理和答复；每月排查群众反映热点和难点问题、重大节假期日和活动期间排查重点人员，按时向县信访局报送信访月统计报表、每季度信访工作分析等。

二是领导接访有温度。每月在局机关公告栏内将领导班子接访值守安排表向社会公示，局班子领导接待来访群众时始终耐心、细心解答医保政策，帮助解决群众反映问题，并做好相关记录，1-8月份领导接访共31人次；结合党史学习教育，班子带队走访全县21个乡镇（街道），为基层群众宣传医保政策、解答疑问，关心和慰问困难群众，主动倾听基层群众对医保工作的意见和建议。

三是队伍建设有力度。与下属单位医保中心、基金中心签订2021年度信访工作管理目标责任书，选拔各科室、下属单位业务水平较高、工作责任心强的同志牵头处理本科室的信访件；组织医保政策培训、知识测试，邀请礼仪讲师开展经办礼仪专题培训，激发干部职工练本领、学业务、比技能、强素质的热情，推动形成爱岗敬业、勤学苦练、互帮互助、比学赶超的向上氛围，促进医保服务能力和服务效率上新台阶。(景宁县医保局)